Foire aux questions

Retrouvez, sur cette page, toutes les réponses aux questions que vous vous posez.

Si, malgré tout, vous souhaitez d'autres informations, utilisez le chatbot disponible 24h/24 7j/7 ou prenez un rendez-vous téléphonique avec nos équipes.

1. La Garantie panne mécanique

Qu’est-ce qu’une garantie panne mécanique ?

C’est un contrat d’assurance qui protège votre véhicule contre les pannes mécaniques, électriques et électroniques qu’il pourrait rencontrer. Ainsi, en cas de panne, les frais de réparation sont directement pris en charge et réglé au réparateur.

Les meilleurs moments pour souscrire une assurance panne automobile sont donc :
- À la fin de la garantie constructeur de votre véhicule ou si vous avez acheté un véhicule d’occasion qui était encore sous garantie constructeur lors de votre acquisition ;
- À l’achat d’un véhicule d’occasion : soit après la garantie proposée par votre vendeur, soit dès l’achat de votre voiture à un particulier, pour être couvert au plus vite
- À tout moment, si vous n’êtes pas déjà couvert par un autre contrat, car cela préserve votre budget automobile.

Selon les couvertures proposées, les contrats ne couvrent pas les mêmes pièces et peuvent prévoir une franchise, de la vétusté ou encore un délai de carence. Prenez connaissance des termes du contrat qui vous est proposé avant de souscrire afin d’éviter les surprises. Voir nos conditions générales

Quelle différence avec une assurance automobile obligatoire ?

L’assurance automobile obligatoire vous couvre en cas d'accident sur les dommages de votre véhicule ou des véhicules des autres, ainsi que pour les blessures et autres dommages corporels. Elle peut également comprendre une assistance si vous tombez en panne, mais pas la remise en état de votre véhicule n’est pas couverte par votre assurance automobile.

A l'inverse, un contrat de garantie panne mécanique intervient pour les pannes et défaillances de votre véhicule (voyant allumé, bruit, dysfonctionnement...) et prend en charge tout ou partie de vos réparations selon les modalités de votre contrat.

Quelle différence avec une garantie constructeur ?

La garantie constructeur est la garantie légale offerte par un constructeur sur le véhicule neuf que vous achetez, en supplément des deux garanties légales (défauts de fabrication et vices cachés).

La durée minimum de ce contrat est de 24 mois mais elle peut être plus longue selon les fabricants. Dans ce cas, c’est le constructeur qui traite vos pannes et leurs réparations. Cette garantie « constructeur » existe sur tous les produits neufs que vous achetez.
L’assurance panne automobile fonctionne de la même manière mais intervient une fois la Garantie « Constructeur » échue. Ce ne sera plus le fabricant qui prendra en charge vos réparations mais l’assureur.

Quelle différence avec un contrat d’entretien ?

Les prestations d’entretien prennent en charge les opérations prévues sur votre véhicule par le constructeur :
- Les opérations périodiques prévues par le constructeur comme la vidange, les filtres ou la courroie de distribution, sur un intervalle de temps ou de kilomètres (par exemple, tous les 12 mois ou 20 000 km pour une 208)
- Les opérations liées à l’usage de votre véhicule (plaquettes de freins, pneus…).

La garantie panne mécanique, quand à elle, prend en charge les opérations imprévues, liées à des pannes ou défaillances de votre véhicule.

Qu’est-ce que le taux de vétusté ?

Parce que la garantie n’a pas pour objectif de remettre à neuf les pièces couvertes, un taux de vétusté est appliqué selon le kilométrage du véhicule au jour du sinistre. Ce taux ne s’applique pas sur la main d’œuvre.
Ainsi, le kilométrage du véhicule détermine le pourcentage de prise en charge de votre assureur sur le montant de la panne. Cette vétusté ne peut pas être inférieure à 50%.

Quelles sont les obligations de l’assuré ?

Vous devez entretenir chez un professionnel, en respectant les préconisations de votre constructeur, votre véhicule.
Un justificatif d’entretien pourra vous être demandé en cas de panne.

2. Souscription

Comment souscrire ou avoir un devis pour un contrat de garantie panne mécanique ?

Pour souscrire à un contrat de garantie panne mécanique, obtenez votre devis et souscrivez en ligne en quelques minutes.
Vous aurez besoin de renseigner les informations suivantes : votre usage (particulier ou professionnel), votre immatriculation, le kilométrage de votre véhicule et votre adresse email.
En quelques secondes, découvrez votre offre personnalisé : vous pouvez souscrire directement sur le site internet mais aussi vous l'envoyer pour rappel à votre adresse email ou demander à être rappelé pas nos équipes si vous avez des questions ou besoin d'accompagnement.

Je souhaite finaliser la souscription de mon contrat de garantie panne mécanique avec vous par téléphone

Si vous souhaitez être mis en relation avec nos conseillers pour vous accompagner dans la souscription de votre contrat, il vous suffit d'utiliser notre service de rappel, accessible directement sur notre site.
Nos conseillers vous rappellent du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h.

Qu’est-ce que le taux de vétusté ?

Puis-je retrouver mon tarif sur le site ?

Vous pouvez réaliser un devis en ligne et vous l'envoyer directement sur votre adresse email. Vous pourrez ainsi à tout moment retrouver toutes les informations relatives à votre devis et revenir souscrire sur le site plus tard.

Où lire les conditions générales des contrats ?

Nos conditions générales sont accessibles :
- en faisant le devis, sous chaque offre disponible et dans l'email récapitulatif de devis que vous pourrez vous envoyer depuis la page devis
- en poursuivant votre achat, dans la page d'enregistrement de vos coordonnées pour le contrat
- et enfin, dans le mail récapitulatif que vous recevrez post-souscription de votre contrat.

Quand démarrent les prélèvements ?

Le règlement de la prime se fait par mensualités.

A cette fin, le Souscripteur devra remplir et signer lors de la souscription du Contrat le mandat de prélèvement SEPA accompagné d’un IBAN permettant à l’Assureur de procéder au prélèvement des mensualités.

L’Assureur effectue les prélèvements des mensualités du présent Contrat par prélèvement bancaire, tous les trente (30) jours à compter de la date de souscription du Contrat.

Est-ce que le site conserve mon devis ?

Non, vous ne pouvez pas retrouver votre devis en retournant sur le site internet. Cependant, lorsque vous réalisez votre devis en ligne vous pouvez l'envoyer directement sur votre adresse email.

Vous pourrez ainsi à tout moment retrouver toutes les informations relatives à votre devis et souscrire en ligne sur notre site internet.

Quels sont les critères de souscription ?

Pour souscrire à une de nos offres, votre véhicule doit respecter certains critères dont son âge et son kilométrage :

- L’offre Exclusive peut être souscrite pour des véhicules âgés de moins de 6 ans et d’un kilométrage inférieur à 80 000 km depuis sa Date de Première Mise en Circulation.
- L’offre Premium peut être souscrite pour des véhicules âgés de moins de 10 ans et d’un kilométrage inférieur à 120 000 km depuis sa Date de Première Mise en Circulation.
- L’offre Start peut être souscrite pour des véhicules âgés de moins de 15 ans et d’un kilométrage inférieur à 180 000 km depuis sa Date de Première Mise en Circulation.

Quelle est la durée de la garantie ?

La durée initiale est de 12 mois et votre contrat se reconduira tacitement à chaque date anniversaire, jusqu’à ce que votre véhicule atteigne 16 ans et/ou 200 000 km ou que vous résiliez le contrat.

Qu’est-ce que la dégressivité de l’offre ?

C’est le fait de continuer à être couvert par nos garanties tout au long de la vie de votre véhicule mais en bénéficiant de couvertures différentes.

Nous avons 3 offres disponibles : Exclusive, Premium et Start.

En détail :

- Lorsque le véhicule est couvert par l’offre Exclusive, les sinistres bénéficient des couvertures de l’offre Exclusive jusqu’à l’âge de 8 ans et/ou un kilométrage de 100 000 km, puis des couvertures de l’offre Premium jusqu’à l’âge de 12 ans et/ou un kilométrage de 150 000 km puis des couvertures de l’offre Start jusqu’à l’âge de 16 ans et/ou un kilométrage de 200 000 km. Le contrat prend fin à l’atteinte d’un des deux critères.
- Lorsque le véhicule est couvert par l’offre Premium, les sinistres bénéficient des couvertures de l’offre Premium jusqu’à l’âge de 12 ans et/ou un kilométrage de 150 000 km puis des couvertures de l’offre Start jusqu’à l’âge de 16 ans et/ou un kilométrage de 200 000 km. Le contrat prend fin à l’atteinte d’un des deux critères.
- Lorsque le véhicule est couvert par l’offre Start, les sinistres bénéficient des couvertures de l’offre Start jusqu’à l’âge de 16 ans et/ou un kilométrage de 200 000 km. Le contrat prend fin à l’atteinte d’un des deux critères.

Le site m’indique que mon véhicule n’est pas éligible

Toutes les marques de véhicules ne sont pas éligibles à notre offre de Garantie Panne Mécanique.
Les véhicules dont la valeur à neuf est inférieure à 100 000 € et/ou n'appartenant pas aux marques suivantes sont inclus : Alpine, Aston-Martin, Bentley, Bugatti, Buick, Cadillac, Chevrolet (modèles imports USA), Corvette, Dodge (modèles imports USA), Excalibur, Ferrari, Lamborghini, Lincoln, Lotus, Maserati, Mercury, MVS Venturi, Rolls-Royce.

3. Vie du contrat

Quand est-ce que le contrat commence ?

Le Contrat prend effet dès la date de signature électronique de votre contrat.
Seules les Pannes et/ou Défauts de Conception ou de Fabrication survenus pendant la durée de validité du Contrat sont prises en charge, ce qui exclut la prise en charge des pannes survenues avant la prise d’effet du Contrat ou après la fin du Contrat.

Ai-je accès à un espace client ?

Vous n'avez pas d'espace client dédié, pour toutes modifications ou demandes liées à votre contrat, vous pouvez :

- vous référer au mail de confirmation d'achat que vous avez reçu le jour de la souscription du contrat
- prendre contact avec notre service client via le formulaire dans la rubrique Contact

Pour toute prise en charge en cas de panne, retrouvez tous nos conseils sur la section "Gérer son sinistre"

Comment changer mes informations personnelles ?

Pour changer vos coordonnées personnelles ou bancaires, envoyez vos justificatifs en mentionnant votre numéro de contrat, par email à relationclient@opteven.com ou par courrier à l’adresse suivante : Opteven – 10 rue Olympe de Gouges, 69100 Villeurbanne.

Dans quels pays suis-je couvert en cas de sinistre ?

La garantie Panne Mécanique et l’Assistance accordées s’appliquent aux Pannes et Immobilisations survenues en France métropolitaine (Corse incluse), dans la Principauté de Monaco et dans les pays non suspendus ou rayés de la carte verte, sous condition que le Véhicule ne soit pas resté plus de 90 jours consécutifs à l’étranger.

Je souhaite résilier mon contrat, comment faire ?

Si vous êtes toujours dans le délai des quatorze jours post achat de votre contrat, vous pouvez demander la résiliation de votre contrat sans avoir à justifier de motif et sans supporter de pénalité.
Vous pouvez faire une demande de résiliation de votre contrat afin de stopper la tacite reconduction de votre contrat.
Pour résilier votre contrat, vous pouvez utiliser notre formulaire de résiliation (lien redirection).

Où trouver mon numéro de contrat ?

Retrouvez votre numéro de contrat, la durée choisie et les Conditions Générales de Vente dans le mail de confirmation qui vous a été envoyé lors de la souscription de votre garantie.

En cas de suppression du mail, contactez nos équipes en précisant bien l'immatriculation de votre véhicule et que vous bénéficiez d'un contrat de garantie panne mécanique dans votre message. Nos équipes font leur maximum pour revenir vers vous rapidement.

Quand est-ce que mon contrat s’arrête ?

A l’issue de la période initiale de 12 mois, le Contrat se renouvellera par tacite reconduction par période d’1 an jusqu’à l’âge de 16 ans et/ou un kilométrage de 200 000 km. Le contrat prend fin à l’atteinte d’un des deux critères.
Vous pouvez aussi résilier votre contrat après la période initiale de 12 mois.

4. Gérer mon sinistre

J’ai un contrat de garantie panne mécanique : Comment déclarer mon sinistre ?

En premier lieu, pour le dépannage et le remorquage de votre véhicule en cas de panne en France métropolitaine, à Monaco ou en Andorre, vous devez impérativement contacter l'assistance rattachée à votre assurance auto. Cette dernière interviendra selon les conditions et limites de votre contrat.

Une fois votre véhicule dépanné, vous devez signaler au garage automobile qui a pris en charge votre véhicule que vous avez un contrat de garantie panne mécanique.
Le garage réparateur s’adressera directement à nos techniciens via notre plateforme dédiée.

Dès réception de notre accord, il pourra réaliser les réparations de votre véhicule et nous transmettre directement la facture.

Attention : vous ne devez valider aucune prise en charge ou ne faire aucune avance sur les réparations de votre véhicule, sans accord préalable de nos techniciens. Sans respect de cette condition, nous nous réservons la possibilité de ne pas prendre en charge les coûts de réparation.

Dois-je payer la réparation ou payez-vous directement le réparateur ?

Surtout NE PAYEZ RIEN ! En tout cas, jamais avant que nos techniciens vous l'aient recommandé et dans des cas très précis (si sinistre à l'étranger ou reste à charge de type franchise).

Avant toute chose, vous devez signaler au garage automobile qui a pris en charge votre véhicule que vous avez un contrat de garantie panne mécanique.

Le garage réparateur s’adressera directement à nos techniciens via notre plateforme https://garantie.opteven.com.

Dès réception de notre accord, il pourra réaliser les réparations de votre véhicule et nous transmettre directement la facture.

Nous préférons nous répéter : vous ne devez valider aucune prise en charge ou ne faire aucune avance sur les réparations de votre véhicule, sans accord préalable de nos techniciens. Sans respect de cette condition, Opteven se réserve la possibilité de ne pas prendre en charge les coûts de réparation.

Comment trouver mon numéro de contrat ?

Vous retrouverez votre numéro de contrat et les Conditions Générales de Vente dans le mail qui vous a été envoyé lors de la souscription de votre garantie.

Le réparateur ne sait pas à qui adresser les factures de réparation

En cas de panne en France métropolitaine, en Andorre ou à Monaco, les factures de réparations doivent être directement adressées par le réparateur à notre service Gestion des Garanties et Entretien pour une prise en charge directe.

Concernant la main d’œuvre, qu’est-ce qui est pris en charge ?

La main d’œuvre nécessaire au remplacement des pièces défectueuses garanties par le contrat selon le temps barème du constructeur est prise en charge.

Comment est calculé la prise en charge de mon sinistre ?

Votre prise en charge dépend de la couverture que vous avez souscrite.
Le montant des réparation est basé sur le devis du réparateur moins le montant de la franchise (200€ par sinistre) si vous n'avez pas souscrit à l'option zéro franchise.
Ce devis est établi sur les prix des pièces en échange standard constructeur ou des pièces de réemploi. A cela s'ajoute le temps de main-d’œuvre recommandé pour les réparations.

Foire aux questions

Nos réponses à vos questions

1. La Garantie panne mécanique

2. Souscription

3. Vie du contrat

4. Gérer mon sinistre